Refund policy

Dernière mise à jour : 1er décembre 2025

Chez GAINZCLUB, nous nous engageons à offrir des produits premium et un service client irréprochable.
Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, notre équipe est là pour vous aider.

1.1. Retours acceptés

Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  • Délai : 14 jours après réception du colis (Québec + Canada).

  • Le produit doit être :

    • non porté

    • non lavé

    • non endommagé

    • avec toutes les étiquettes d’origine

    • dans son emballage d’origine si possible

Les articles en promotion (“soldes”, “offres spéciales”) sont des ventes finales et ne sont pas remboursables.

1.2. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène :

  • Boxers / sous-vêtements

  • Chaussettes

  • Accessoires ayant un contact direct avec la peau

  • Produits personnalisés ou éditions limitées “Made-to-Order”

1.3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Envoyer un email à gainzclubcorp@gmail.com avec :

    • Numéro de commande

    • Nom complet

    • Raison du retour

    • Photos du produit si défectueux

  2. Une étiquette de retour peut être fournie selon le cas.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • Produit défectueux

  • Erreur d’expédition de notre part

1.4. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement est effectué via le mode de paiement original dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.

  • Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

1.5. Échanges

Nous réalisons les échanges selon disponibilité des stocks.
Si un échange n’est pas possible, un avoir ou un remboursement sera proposé.

1.6. Articles défectueux / erronés

Si un article est reçu endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous sous 7 jours : gainzclubcorp@gmail.co

  • Une solution rapide vous sera fournie (remplacement, échange, remboursement).

1.7. Colis non livrés / perdus

Si le transporteur confirme un colis livré mais non reçu :

  • Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

  • Aucun remboursement n’est possible tant que l’enquête n’est pas terminée.

1.8. Dédouanement & taxes internationales

Pour les commandes hors Canada :

  • Les taxes, frais de douane ou frais d’importation sont à la charge du client.

  • GainzClub n’est pas responsable des retards liés aux douanes.